Termenii & Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 19.08.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online DUTYFREEDIRECT, denumit în continuare „ww.dutyfreedirect.ro”, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile.

1. OBIECTUL SITE-ULUI

Prin intermediul magazinului online DutyFreeDirect, Vânzătorul oferă spre vânzare parfumuri, produse de parfumerie și, după caz, alte produse din categoriile prezentate pe Site.

Caracteristicile esențiale, cantitatea/volumul, prețul și disponibilitatea produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica gama de produse, prețurile, promoțiile și informațiile afișate pe Site, cu respectarea comenzilor deja acceptate și a legislației aplicabile.

2. PRODUSE ȘI INFORMAȚIILE PREZENTATE

Parfumelle depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile, fotografiile și descrierile produselor să fie cât mai exacte.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind nuanțele, ambalajul sau anumite elemente grafice, inclusiv ca urmare a modificărilor efectuate de producător.

În cazul în care producătorul modifică ambalajul unui produs fără a modifica produsul propriu-zis, Clientul poate primi produsul în noul ambalaj.

Informațiile privind caracteristicile produselor sunt cele disponibile pe Site și/sau furnizate de producători și distribuitori.

3. PREȚURI

Toate prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă conform regimului fiscal al Vânzătorului.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețul final pe care Clientul trebuie să îl achite este prezentat înainte de confirmarea comenzii.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Vânzătorul poate contacta Clientul pentru clarificarea situației înainte de procesarea comenzii.

4. PROMOȚII ȘI REDUCERI

Parfumelle poate organiza periodic promoții, campanii de reduceri, coduri de discount sau alte oferte comerciale.

Condițiile specifice ale fiecărei promoții vor fi prezentate pe Site sau în materialele aferente campaniei.

Reducerile se aplică în conformitate cu condițiile promoției respective și cu legislația în vigoare.

Dacă nu se menționează în mod expres contrariul, promoțiile și codurile de reducere nu sunt cumulabile.

Vânzătorul poate stabili o perioadă de valabilitate, un număr maxim de produse sau alte condiții rezonabile pentru o promoție, acestea urmând să fie comunicate Clientului.

5. PLASAREA COMENZII

Clientul poate plasa o comandă prin selectarea produselor dorite, adăugarea acestora în coș și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.

Clientul are obligația de a furniza informații complete, reale și corecte necesare procesării și livrării comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitatea, prețurile, eventualele reduceri, costurile de transport și valoarea totală.

Transmiterea comenzii reprezintă intenția Clientului de a achiziționa produsele selectate.

Primirea automată a comenzii de către sistem nu reprezintă în toate cazurile acceptarea definitivă a acesteia de către Vânzător.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea informațiilor necesare procesării acesteia.

6. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul la distanță dintre Client și Vânzător se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, după acceptarea comenzii de către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:

produs indisponibil;
imposibilitatea confirmării datelor furnizate;
existența unor informații eronate privind produsul sau prețul;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a Site-ului;
imposibilitatea efectuării livrării din motive independente de Vânzător.

Dacă o comandă achitată în avans este anulată și Clientul are dreptul la restituirea sumelor, acestea vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, după caz:

plata ramburs la livrare;

8. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile și comunicate pe Site.

Termenul estimativ de livrare este prezentat Clientului pe Site și/sau în procesul de comandă.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteorologice, zile nelucrătoare, disponibilitatea produselor sau alte situații independente de Vânzător.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte.

9. RECEPȚIONAREA COMENZII

La primirea comenzii, Clientului îi este recomandat să verifice starea coletului și să semnaleze cât mai rapid orice problemă constatată.

Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau există produse lipsă, Clientul este rugat să contacteze serviciul de relații cu clienții la datele de contact afișate pe Site.

Sesizarea rapidă facilitează verificarea situației și soluționarea acesteia.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL PRODUSELOR

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, în principiu, de termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia de retragere, folosind datele de contact indicate pe Site.

Clientul trebuie să returneze produsele în termenul legal aplicabil.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legii.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate conform informațiilor comunicate Clientului și legislației aplicabile.

11. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate fi exceptat în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.

În special, pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

Aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere se va face numai în măsura în care aceasta este permisă de legislația aplicabilă și în funcție de natura concretă a produsului.

12. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va restitui sumele datorate Clientului în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta este permisă de lege.

Vânzătorul poate amâna rambursarea în cazurile și în condițiile permise de legislația aplicabilă.

13. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI RECLAMAȚII

Produsele comercializate beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile consumatorilor.

În situația în care Clientul consideră că produsul primit nu este conform cu comanda sau prezintă o problemă de conformitate, acesta poate contacta Vânzătorul folosind datele de contact disponibile pe Site.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Drepturile acordate prin prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Pot exista situații în care un produs apare disponibil pe Site, dar stocul să fi fost epuizat înainte de actualizarea sistemului.

Într-o asemenea situație, Vânzătorul va informa Clientul și, după caz, va propune o soluție alternativă sau va restitui suma achitată pentru produsul indisponibil.

15. CONTUL CLIENTULUI

Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate în cont.

În cazul în care Clientul suspectează utilizarea neautorizată a contului său, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul.

16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului, inclusiv elementele grafice, logo-ul Parfumelle, textele, structura paginilor, materialele publicitare și alte elemente proprii, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care Vânzătorul deține drepturile asupra acestora.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea sau modificarea neautorizată a conținutului propriu al Site-ului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil.

Mărcile și denumirile comerciale aparțin titularilor lor de drept.

17. UTILIZAREA SITE-ULUI

Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia.

Utilizatorul nu are dreptul să încerce accesarea neautorizată a sistemelor informatice, să introducă programe malițioase sau să efectueze acțiuni care pot afecta securitatea și funcționarea magazinului online.

18. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corespunzătoare a Site-ului și pentru corectitudinea informațiilor publicate.

Pot apărea însă întreruperi temporare, erori tehnice sau probleme generate de servicii furnizate de terți.

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată ca limitând sau eliminând drepturile consumatorilor ori răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă prin lege.

19. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informații detaliate privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de Cookies.

20. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații recunoscute de legislația aplicabilă.

21. SESIZĂRI ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice problemă legată de o comandă, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Parfumelle folosind datele de contact publicate pe Site, în vederea găsirii unei soluții amiabile.

Consumatorii beneficiază de mecanismele și drepturile prevăzute de legislația română și europeană în materia protecției consumatorilor și se pot adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

22. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau privind funcționarea Site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea relevantă la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

23. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația din România și de normele Uniunii Europene aplicabile.

Prevederile prezentului document se completează cu dispozițiile legale obligatorii privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

24. CONTACT

Pentru întrebări, retururi, reclamații sau alte informații privind comenzile și produsele Parfumelle, ne puteți contacta folosind datele publicate în pagina Contact a Site-ului.

La nr telefon 0734460953 sau mail - admindutyfreedirect@gmail.com

DUTYFREEDIRECT
Parfumuri pentru fiecare poveste.